في حبلص جموش بنهتم إن كل قطعة توصلك زي ما اخترتها بالظبط. السياسة دي بتوضح إمتى وإزاي تقدر تستبدل أو ترجّع قطعتك.
أولًا: مدة الاستبدال والاسترجاع
- تقدر تطلب استبدال أو استرجاع خلال 14 يوم من تاريخ استلام الطلب.
- لو القطعة فيها عيب صناعة أو وصلت غير اللي طلبته، بلّغنا خلال 48 ساعة من الاستلام، وهنستبدلها أو نرجّع فلوسك كاملة وعلينا مصاريف الشحن.
ثانيًا: شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
- القطعة تكون بحالتها الأصلية: مش متلبسة، مفيهاش خدوش أو تعديل أو تصليح من برّه.
- ترجع في علبتها وتغليفها الأصلي ومعاها الكارت أو الفاتورة لو موجودين.
- بنراجع القطعة عند استلامها (الحالة والوزن والختم إن وُجد) قبل تأكيد الاستبدال أو الاسترجاع.
ثالثًا: قطع لا يمكن استبدالها أو استرجاعها
حفاظًا على صحة وسلامة عملائنا، القطع دي لا تُستبدل ولا تُسترجع بعد فتح تغليفها، إلا لو فيها عيب صناعة:
- حلقان الودن، حلقان المناخير، وحلقان البطن (قطع شخصية لأسباب صحية).
- القطع المحفور عليها اسم أو كلام، أو المعمولة بمقاس أو تصميم خاص بطلب العميل.
- القطع اللي اتعمل لها تعديل مقاس بناءً على طلب العميل.
- القطع المشتراة ضمن عروض التصفية النهائية المكتوب عليها “لا ترد ولا تستبدل”.
رابعًا: المقاسات
- لو مقاس الخاتم أو الأونسيل مش مظبوط، تقدر تستبدله بمقاس تاني خلال 14 يوم حسب المتاح، بشرط تكون القطعة متلبستش.
- لو مش متأكد من مقاسك، كلمنا على واتساب قبل الطلب وهنساعدك تقيسه.
خامسًا: طبيعة الفضة
- الفضة معدن طبيعي، تغيّر لونها أو اسودادها مع الوقت بسبب الرطوبة أو العطور أو العرق أمر طبيعي ومش عيب صناعة، وبيروح بالتلميع.
- الاختلاف البسيط في اللون أو الإضاءة بين الصورة والقطعة الحقيقية وارد بسبب التصوير والشاشات.
- نصيحة للعناية: احفظ القطعة في كيس مقفول بعيد عن الرطوبة، وابعدها عن البرفان والمياه والمنظفات.
سادسًا: مصاريف الشحن
- لو الاستبدال أو الاسترجاع بسبب عيب أو خطأ منّا: الشحن علينا بالكامل.
- لو بسبب تغيير رأي العميل أو المقاس: مصاريف الشحن (ذهابًا وإيابًا) على العميل، أو تقدر تبدّل من الشوروم مباشرة.
سابعًا: استرداد المبلغ
- بعد استلام القطعة ومراجعتها، بنرجّع المبلغ خلال 7 أيام عمل.
- الطلبات اللي اتدفعت كاش عند الاستلام بيترجع مبلغها نقدًا في الشوروم أو بتحويل (إنستاباي / محفظة إلكترونية) حسب اختيارك.
- مصاريف الشحن الأصلية لا تُسترد إلا لو الاسترجاع بسبب عيب أو خطأ منّا.
ثامنًا: إزاي تطلب استبدال أو استرجاع؟
- ابعتلنا على واتساب 01000064411 رقم الطلب وصورة للقطعة وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- هنرد عليك ونتفق على طريقة الإرجاع: مندوب شحن أو تسليم في الشوروم.
- الشوروم: Showroom 207 – غرب أربيلا – الدور 3 شقة 9 – التجمع الخامس.
السياسة دي متوافقة مع قانون حماية المستهلك المصري، وفي حالة أي تعارض يُطبّق القانون.
